La Culpa es de la Lluvia Cósmica

Todos los que trabajamos en empresas de servicios, alguna vez nos hemos encontrado con un problema que sin ninguna acción de nuestra parte se soluciono mágicamente.

Obviamente, el cliente siempre va a esperar una respuesta técnica que explique porque se produjo el problema y como se soluciono. Cuando esa respuesta no existe, no queda otra opción que recurrir al fabricante del producto.

¿ Pero que hacer cuando el fabricante le echa la culpa a la lluvia cósmica ?

This is a True Story...

Uno de mis mejores amigos, trabaja en una empresa de tecnología que brinda servicios de Networking. Un día, recibe una solicitud de soporte de un cliente al cual, sin ninguna razón explicable, se le reinicio el Switch de Core de su LAN. Como esto sucedió en el Switch de Core, y afecto gravemente los servicios de su empresa, era importantísimo para el cliente conocer por que había pasado.

Ante lo inexplicable del asunto, mi amigo abre un caso de soporte directamente con el fabricante, que durante mas de un mes le solicita absolutamente de todo, la configuración del equipo, la imagen que utilizaba, dumps de memoria, capturas de trafico, etc.

Cuando ya no había mas nada que solicitar, y la presión del cliente era cada vez mas fuerte, llega la esperada respuesta de uno de los ingenieros mas importantes que posee este fabricante.

La respuesta, era un mail larguísimo que increíblemente explicaba que no había nada malo con el equipo, sino que el problema se produjo debido a la "lluvia cósmica". Daba una infinidad de referencias a estudios científicos, y la teoría que ellos tenían respecto al reinicio sin razón del equipo, era que la lluvia cósmica cambio una serie de bits en la memoria del Switch y esto provoco que el equipo se reinicie.

Increíble. Pero ya saben, la próxima echenle la culpa a la lluvia cósmica.